En Herramientas Escudo, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y asegurar que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras. Sin embargo, en caso de que un cliente reciba un producto defectuoso, incorrecto o dañado durante el envío, hemos establecido las siguientes condiciones para solicitar un reembolso.

Condiciones para el Reembolso

Los reembolsos son aplicables exclusivamente en los siguientes casos: productos defectuosos, productos incorrectos o daños ocurridos durante el envío. Si el producto recibido no funciona correctamente o presenta fallas que lo hagan inutilizable, el cliente puede solicitar un reembolso. No se aceptan solicitudes de reembolso por insatisfacción del cliente con respecto a características o desempeño del producto, ni por cambios de opinión.

Plazo para Solicitar el Reembolso

El cliente tiene un plazo de tres (3) días naturales después de recibir el producto para solicitar un reembolso. Para hacerlo, debe contactar a nuestro servicio de atención al cliente dentro de este plazo, enviando la solicitud correspondiente y proporcionando la documentación necesaria, como fotos del producto defectuoso o dañado.

Procedimiento para Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, el cliente deberá enviar un correo electrónico a la dirección indicada en nuestro sitio web, proporcionando la siguiente información:

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Dirección y número de pedido
• Descripción detallada del problema con el producto
• Fotografías que evidencien el daño o defecto del producto, o bien, su mal funcionamiento.
  El cliente también debe confirmar que el producto está en su posesión y disponible para su retorno.

Devolución del Producto

El cliente deberá devolver el producto en su empaque original o en condiciones adecuadas. Una vez recibido el producto, nuestro equipo lo inspeccionará para validar que la devolución sea procedente según las condiciones mencionadas.

Método de Reembolso

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original. El tiempo de procesamiento del reembolso dependerá de la plataforma de pagos (Stripe) y del banco emisor de la tarjeta utilizada para la compra. Estimamos que el proceso puede tomar entre 5 y 10 días hábiles, aunque este tiempo puede variar dependiendo de los tiempos de respuesta del banco.

Excepciones a la Política de Reembolso

No hay excepciones para productos o situaciones que no sean elegibles para reembolso en nuestra política. Todos los productos que cumplan con las condiciones para un reembolso serán considerados bajo esta política, siempre y cuando se sigan los procedimientos correctos establecidos.

Costos Asociados al Reembolso

En caso de que el reembolso sea procedente, se descontará la comisión que cobra la plataforma de pagos Stripe, la cual corresponde a un porcentaje del monto de la compra original. Esta comisión será deducida antes de emitir el reembolso final al cliente.

Garantías Complementarias

Además de nuestra política de reembolso, ofrecemos una opción de cambio de producto si se identifica un defecto o daño. El cliente puede solicitar un producto de reemplazo de las mismas características, sin costo adicional, siempre y cuando se cumpla con las condiciones de reembolso.

Modificaciones en la Política de Reembolso

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. En caso de realizarse cambios significativos, notificaremos a nuestros clientes a través de un correo electrónico o mediante la publicación de la actualización en nuestro sitio web.

Para cualquier duda o aclaración adicional, los clientes pueden ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico o número de teléfono proporcionados en el sitio web.