Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

• Productos dañados, defectuosos o incorrectos:
  Si el producto recibido está dañado, defectuoso, no funciona correctamente o no corresponde al pedido, el cliente tiene un plazo de 3 días naturales desde la recepción para solicitar devolución o reembolso. Es indispensable conservar el empaque original, que el producto no haya sido utilizado y proporcionar evidencia del problema (como fotografías).
• Procedimiento para solicitar devolución o reembolso:
  El cliente debe contactar al servicio de atención a clientes mediante el correo electrónico disponible en el sitio, proporcionando nombre completo, correo, número de pedido, descripción del problema y fotos del producto. El producto deberá ser devuelto en condiciones adecuadas para su inspección.
• Plazo y método de reembolso:
  El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, una vez validada la devolución. El proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, según los tiempos bancarios y de la plataforma de pagos, descontando la comisión correspondiente.
• Cambios de opinión o insatisfacción:
  No se aceptan devoluciones ni reembolsos por cambios de opinión, insatisfacción con el desempeño o características del producto, salvo en casos de defectos comprobables.
• Garantía de entrega:
  Si el pedido no llega en un plazo máximo de 10 días hábiles, se reembolsará el monto total, salvo casos de fuerza mayor como desastres naturales o restricciones sanitarias.
• Costos asociados:
  Los costos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente. En caso de reembolso, se deducirá la comisión cobrada por la plataforma de pago.
• Garantías complementarias:
  Se ofrece opción de cambio de producto sin costo adicional si se comprueba defecto o daño, siempre que se cumplan las condiciones de esta política.
• Modificaciones:
  Herramientas Escudo se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, notificando a los clientes cuando se realicen cambios significativos.
•  Garantías de los Productos
• Todos nuestros productos cuentan con garantía directa del fabricante, según lo especificado en la documentación incluida. La cobertura y duración de la garantía varían dependiendo del producto y las condiciones establecidas por el fabricante.
• Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá contactar al fabricante utilizando los datos proporcionados en el empaque o manual.